服务政策 常见问题 投诉建议 技术支持

1.售后服务政策:

1.从安装完验收合格之日起提供12个月的免费保修。

2.在保修期内,设备的所有硬件因质量问题出现故障,公司免费更换及维修。

3.对已过质保期的产品,公司提供有偿服务,维修只收取材料成本费。

4.所有产品提供软硬件终身升级服务,硬件升级只收取材料成本费用。

2.服务承诺:

1.提供支持7/24小时全天电话咨询服务,售后服务人员将负责产品技术问题的解答。

2.设备出现故障时在1小时内对提出的维修要求做出响应。在2小时内到达现场进行故障处理,对于8小时内解决不了的问题,应提供备用设备进行更换。

3.超过保修期免费远程诊断和电话支持如需派工程师到现场,可进行协调安排。